如何处理客户的建议

如何处理客户的建议

共同应对

1.您好，请问有什么可以帮助您的吗？

（客户是别人介绍给你的，容易让客户感到疏离）

2.你好，你想买什么样的房子？

（一味提问，客户会觉得你太厉害了，是个商人）

3.你好，王某某之前和我一起买过房子，你是他的朋友吗？

（问候，定亲，让顾客缓解压力，营造亲切感）

引导策略

客户是王某某介绍给您买房的前老客户。通常在这种情况下，客户知道物业顾问。他的认识是通过此前与物业顾问达成交易的客户王某某介绍获得的。他这次之所以来找房产顾问买房，主要是因为王某某介绍的一些因素，让他决定来找你。也就是说，王某某介绍的这些方面，在客户购房的影响因素中，被认为是非常重要的。正是王某某的介绍，让客户觉得置业顾问在这方面做得非常好，客户会满怀信心地来到置业顾问面前。因此，此时，物业顾问一定知道老客户王某某是怎么介绍的。否则，物业顾问此后的销售工作将处于被动状态，甚至反其道而行之，最终导致客户的失望。

在这种情况下，房产顾问必须用文字来达到两个目的：一是通过老客户王某某的介绍来说明和强调客户来房产顾问买房是明智之举；二是了解老客户王XX如何向客户介绍物业顾问；然后根据老客户王某某介绍的方面重点介绍和推荐给客户。

演讲示例一

顾客：“请问，钟诚先生（物业顾问姓名）在吗？” （客户一上门就直接去找物业顾问）

钟诚：“我是钟诚，请问你是谁？” （对于陌生人，物业顾问先通过询问确认对方身份）

顾客：“我叫李琦，是你以前的顾客王舞介绍给你认识的。” （客户道明身份）

钟诚：“是的！是的！王舞去年9月份给我买了房子。我们公司的客户大约有一半是老客户介绍的。我真的很高兴王舞可以介绍你！（大约一半的客户）通过公司由老客户介绍，强调公司服务水平高，回头客多。 ，给客户信心。）客户沉默。（表示物业顾问认可）

钟诚：“请问，王舞是怎么介绍你的？” （要求了解老客户的介绍）

客户：“王武说，你们公司规模大，交易规范，库存来源多，过户手续办的很快。” （注意，从客户的话中，我们可以感受到客户在购买房产时注重安全和规范交易，希望能够提高效率。因此，房产顾问在后续的接触中一定要强调公司的品牌和声誉，这样才能做到让客户放心，并强调公司的效率，这可以确保他能尽快买到心仪的房子）

演讲例子二

顾客：“请问，刘楠（物业顾问姓名）在吗？” （客户一上门就直接找物业顾问）

刘楠：“我叫刘楠，你叫什么名字？” （物业顾问要先确认对方身份）

顾客：“我叫李琦让老客户介绍新客户话术，是你以前的顾客王舞介绍给你认识的。” （客户道明身份）

刘楠：“是！是！去年九月王舞给我买了房子，他已经给我介绍了三位客人，我很高兴王舞能介绍你！” 吴介绍了三位客人，说明他做得很好，否则王舞不会给自己介绍三位客人）

刘楠：“哦，对了让老客户介绍新客户话术，王舞是怎么介绍你的？” （要求了解介绍了哪些方面）

客户：“王武说你这里存货很多，过户手续办的很快”（这是这位客户在购房过程中特别注意的地方）

方法技巧

强调公司回头客多，服务好：

不要急于询问客户需求，而是强调公司回头客多，服务好，让客户觉得有人介绍是明智之举。

问客户“老客户是怎么介绍的”：

1.客户可能是为了贵公司的品牌、信誉、规范管理、工作效率而来的；

2.客户可能会为了物业顾问的个人声誉和行为而来。

物业顾问在物业介绍和物业检查跟进过程中应不断强调客户来的原因。