福建福州：网购手机非全新未使用，卖家构成诈骗一赔三

手机网购方便快捷

碰到促销活动也能得到很多优惠

但苗最近“买”了一件麻烦事

卖家声称的新手机原来是旧手机

官方正品国家保修

开封全新

全新未使用

2021年1月，苗某在电商网店下单，以2899元的价格购买了一部手机。购买前，苗某与店家客服多次沟通。

在销售过程中，客服一再承诺其销售的手机为“正品国行”、“全新”、“全新未使用体验店专柜样机”。"等信息。

缪收到货后，将手机送到某品牌手机授权服务中心福州店进行检测。测试报告显示手机无法连接网络，一张卡无法开启高清。手机于2019年11月27日激活，2020年7月23日授权售后店将前壳总成更换为锂电池。苗某遂以某某某向鼓楼法院提起诉讼。商店是欺诈性的。

法院审理

鼓楼法院认为，苗某在网上下单并付款，一家店铺立即给苗某发了手机，双方形成了信息网络销售合同的法律关系。双方的聊天记录和下单成功页面记录的信息显示，某店铺答应苗买的手机是“体验店专柜原型，开箱即用，全新未使用手机” . 但终端服务报告显示，某门店销售的手机不仅无法联网，而且刷卡无法开启高清，该手机也是在2019年11月27日激活的， 2020年7月23日授权售后店更换皮带。锂电池前壳总成。明显地，检测报告所述信息与某店宣传的“全新开封”、“全新未使用”明显不符。店铺故意隐瞒实情，诱使苗某消费的行为，构成欺诈。

法院判决

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者在提供商品或者服务中存在欺诈行为的，应当增加对消费者遭受的损失的赔偿。消费者根据消费者的要求。增加的补偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的买的货不符属于诈骗吗，从其规定。据此，某店铺应将2899元的手机款退还给苗某，并给予三倍的赔偿金（即8697元）。

法官声明

网上购物不同于实体店购物。它不能直观地了解产品的情况，只能通过操作者对产品的描述来了解所购产品的实际情况。经营者应当按照诚信原则进行宣传，向消费者提供符合其宣传标准的合格产品，不得以虚构事实或者隐瞒真相诱使消费者消费，否则可能承担惩罚性赔偿。消费者在购买产品时，应详细了解产品情况，仔细查看产品信息，并妥善保管购物凭证和产品促销截图。发生纠纷时，应通过合法渠道积极维权。

法律链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者在提供商品或者服务中存在欺诈行为的，应当按照有关规定增加对消费者遭受的损失的赔偿。消费者买的货不符属于诈骗吗，赔偿金额为消费者购买的商品的价格。或接受服务费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者遵守第四十九条和本法第 51 条。和其他法律规定赔偿损失的，有权要求不超过所受损失两倍的惩罚性赔偿。